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作者:Beth Stackpole | 來源:計算機世界
2019-09-26
隨著嬰兒潮一代(二戰后出生的一代人)即將漸次退休,新的一代人正準備填補這一空白,企業正在交叉傳授專業知識,以填補人才缺口并使IT行業更加現代化。

 

Kirsten Erich于2016年剛從Clemson大學畢業,獲得了計算機科學學位,他接受了TIAA的IT職位,這不僅僅是開發人員的角色。Erich是作為TIAA技術助理(TA)招募的幾十名新生畢業生中的一員,這是一個輪崗計劃,旨在最大限度地提高新員工的潛力,同時確保金融服務公司培養合適的人才組合,以建立下一代IT員工隊伍。

作為項目的一部分,Erich在基礎架構和技術創新與戰略辦公室的多個角色中磨練了她的編程、Web開發和商業技能。她還喜歡與資深IT人員和高層管理人員接觸,這讓她能夠吸收他們的行業專業知識和機構知識。

她說:“在整個技術助理項目中,我建立了一個網絡,并獲得了與全公司高層領導交流和學習的信心。”她談到了一次特別的經歷,她與一位高級基礎架構管理人員合作,設計了一個演講系列,旨在培訓即將入職的新員工。“我必須更多地了解我們的產品和服務,認識公司不同領域的領導者,并進一步提高我的軟技能。”

隨著嬰兒潮一代即將退休,像TIAA這樣的IT公司在十字路口找到了他們的人才管道。一方面,他們需要保留長期IT員工的知識資本和遺留系統知識。另一方面,他們還需要為這條管道引進90后和00后的新生力量,他們渴望掌握現代IT組織的命脈,即從云服務和大數據分析到敏捷開發方法等等。

在管理過渡的同時,也面臨著挑戰,TIAA的執行副總裁和CIO Rahul Merchant對其優勢非常有信心。Merchant說,隨著各企業繼續進行數字化轉型,對不同能力的需求不斷增加,但由于人工智能和新的編程模型的引入,許多新的平臺和技術已經民主化,使其更容易跟上速度。他認為,TIAA和其他企業需要加強努力的地方在于培養技術專長——這一目標需要世代交叉傳授,而這正是TA計劃的起源。

Merchant說:“隨著這代人穩步離開這個行業,并正在進行大規模的轉型,我認為這是我們迎接新一代的機會,同時也需要提高為新客戶提供服務所需的能力。最大的挑戰是將幾代人團結在一起,培養新進入者具有商業技能。”

時代思維融合

Experian是一家信用報告機構,其Global部門的CIO Barry Libenson說,Experian也將其各時代IT人才的整合作為現代化IT部門所需努力的一部分。在公司的傳統平臺上工作過一段時間的人員,在執行安全流程或遵守良好的編碼實踐(如在生產前掃描漏洞)方面,都是訓練有素的。Libenson說,00后和更年輕一代更加看重開箱即用的思維、人體工程學和可用性的價值,因為他們認為,如果人們不使用某個應用程序,那么該應用的安全或性能再好也不重要。

他解釋說:“每一代人都有他們自己拿手的東西。我們一直在尋找機會,可以將上一代人與從大學招聘來的人員結合起來,努力在這兩方面發揮出最好的效果。這給了兩代人一個與他們以前可能沒有合作過的人一起工作的機會,也使得工作環境更加刺激。對于Experian來說,會創造出一些不可思議的產品。”

為了確保適當的配對,Libenson與Experian的人力資源團隊密切合作,評估即將從大學招聘的員工,并與合適的長期IT員工進行匹配。關鍵是要確定能與年輕員工相互學習,同時又能指導年輕員工成長的高級IT領導者。他說:“他們應該知道自己不可能以最高明的人自居,他們也應該知道年輕一代是靠著更敏捷的心智組合成長起來的。關鍵是要尋找到公司中哪些領導會接受這樣的工作。這件事并非對每位領導都適用。”

為此,Libenson認識到,將一些員工的貢獻最大化,比誘使他們重新發明更有效。他解釋到:“我們試圖利用不同的視角,并將其作為資產加以利用,而不是試圖與制度作斗爭,想辦法從一個勞動力轉移到另一個勞動力。”

Skyworks的副總裁兼CIO Satya Jayadev認為,不同時代之間的競爭也會增加風險,我們鼓勵良性競爭。考慮到半導體行業的快速發展,SkyWorks致力于建立一個能夠快速適應、能講業務語言、能利用技術改變工作方式的企業。因此,該公司對提出新業務理念并使用多種工具的IT員工給予了更大的價值,而不是局限于某一種特定技術。

Jayadev說:“這不再是關于技術可以做什么,而是關于企業在技術的幫助下可以做什么的問題。我們將所有不同世代的群體很好地結合在一起,他們跳出固有思維并相互激發。那些認為這是我15或20年來一直在做的事情,并且發現很難改變的人……將承擔不同的機會和角色。”

填充管道

雖然交叉傳授最大限度地提高了現有勞動力的能力,但IT公司仍在努力保持人才管道的暢通,尤其是在最需要的技能方面。根據 CIO 2019年的調查報告,42%的受訪者表示數據科學和分析技能的人才非常難得,高于去年調查中的36%。其他方面需求的能力包括安全和風險管理(33%)、人工智能/機器學習(31%)和云服務/集成(22%)。

除了技術技能方面的差距之外,各企業還爭先恐后地尋找具有軟技能的IT員工,根據CIO 2019年的報告,有40%的受訪者認為是變革管理和戰略構建,以及項目管理(32%)和業務關系管理(25%)。

TGI Fridays的首席體驗官Sherif Mityas說,填補人才方面的關鍵技能空缺,需要對混合模式更加開放,無論這意味著利用更多的兼職員工,還是轉向專門從事關鍵技術領域的外部合作伙伴。例如,人工智能是Fridays日益重要的能力,因為它建立了一套超個性化的客戶體驗。然而,Mityas沒有招聘人工智能專家,而是選擇了合作伙伴的方式。

他說:“我們的團隊中沒有人工智能專家,我們與他們合作,利用他們幫助開發和創造新事物,然后他們就離開了。我們是一家餐飲公司,而不是谷歌。我們需要銷售點和基礎架構等領域的核心技術專家。對于較新的技術,我們可以進行實地考察,選擇合作伙伴,并將其作為短期的事件加以利用。”

Novant Health是一家領先的醫療保健服務提供商,包括15家醫院和600多家醫生診所,它正在探索一種短期的臨時工戰略,以滿足其部分IT需求,同時優化其現有員工隊伍。這家公司的執行副總裁兼首席數字和技術官Angela Yochem說,Novant Health沒有讓一名高薪的網絡工程師在不同地點巡查設備,而是通過短期的臨時工任務讓一名入門級的學生加入。

她解釋道:“它讓我們能夠在入門級完成我們的產品線,并為那些可能無法進入企業環境的年輕人創造了機會。這不是關于廉價勞動力的問題,而是關于創造一條代表我們所有社區的多元化人才管道。”

為了向推動其未來所需的下一代IT員工致敬,廣播公司A&E Networks正致力于創造一種強調創新的工作文化。A&E 的首席技術官Ishit Vachhrajani說,公司已經建立了一個技術實驗室,以減少通常與獲得前沿項目批準相關的繁文縟節。此外,A&E Networks還承載黑客攻擊,在黑客攻擊中,A&E Networks會提出一個特定的業務問題,并向不同的團隊提出協作和解決問題的挑戰。

A&E Networks處于良好的公司標準化流程中,以鼓勵思想和協作的自由交流:根據 CIO的2019年報告,33%的受訪者正在建立測試實驗室或空間,團隊可以在其中探索想法,32%的受訪者正在盡其所能培養創業精神。

Merchant說,除了輪崗計劃外,TIAA還通過部署具有跨代和跨職能代表性的小團隊來促進協作,鼓勵他們通過高度靈活和迭代的流程和使用微服務來解決支付和客戶體驗等領域的問題。這些小的、有針對性的團隊在切實地共享位置,并且每天都參加一個Scrum電話會議。他解釋道:“這有助于時代間的傳道授業,也有助于填補技能差距。有嬰兒潮一代和一些從事業務的人,他們與來自不同時代的數據科學家、語言和用戶體驗(UX)專家相結合。我們確保團隊中的組合是可以相互接近的,這樣每個人都可以互相學習。”

TIAA還在積極進行大學校園招聘,以加強其人才渠道。與過去吸引具有特定工具或能力的知識和技能的人不同,現在它尋找具有獨立性和易于適應不斷變化的技術組合的候選人。

他說:“我們是一家有100年歷史的公司,計劃在未來100年內繼續經營下去。我們預先投資吸引合適的人才,因為他們是我們未來的領導者,隨著時代的變化,我們需要在游戲中領先。”

作者:Beth Stackpole是一位 Computerworld的特約作家, 報道商業和技術領域超過20年。

編譯:徐盛華

原文網址:https://www.cio.com/article/3404620/how-to-build-a-next-generation-it-workforce.html

責任編輯:周星如

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