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思科借全新合作伙伴機會重新定義客戶體驗
作者:佚名 | 來源:計算機世界
2019-11-07
思科客戶體驗事業部在思科全球合作伙伴峰會上宣布了有關生命周期銷售的新舉措。

 

      11月5日,拉斯維加斯當地時間,思科全球合作伙伴峰會 —— 隨著IT持續推動業務轉型,企業領導者們正在不斷感受來自董事會的壓力。一方面需要取得卓著成績,另一方面又要應對技能差距和日益增長的復雜性。為幫助企業應對這一挑戰,思科客戶體驗事業部在思科全球合作伙伴峰會上宣布了有關生命周期銷售的新舉措,以幫助客戶加速取得成功,同時促進合作伙伴的成長。

思科執行副總裁兼首席客戶體驗官Maria Martinez表示:“貫穿生命周期的銷售方法能夠幫助我們的合作伙伴更好地對客戶進行定位,以推動他們實現成功的數字化轉型。合作伙伴是實現思科客戶體驗愿景的重要部分,因此我們在設計整個客戶體驗產品組合時會始終考慮合作伙伴的需求。思科獨特的客戶體驗方法、洞察力和數字化能力可以幫助合作伙伴革新服務,提升收入,推動業務轉型。”

思科客戶體驗戰略由Martinez在一年前公布,在此次思科年度全球合作伙伴峰會上,與會者可以了解到該戰略的最新進展。在推進該戰略的過程中,思科一直專注于投資及幫助合作伙伴建立生命周期服務。當前取得的最新進展包括聘用新的客戶體驗角色幫助合作伙伴獲得更多業務,提供專業化標準和認證課程,以及更新SuccessHub,為合作伙伴提供更豐富的生命周期內容和基于角色的培訓服務。

在推進合作伙伴的生命周期服務以加速客戶成功的同時,思科還宣布了旨在提高合作伙伴盈利能力的服務。思科在設計新產品時始終考慮合作伙伴的需求,旨在幫助合作伙伴能夠成功預訂更大的交易,擴大產品范圍并進行數字化擴展,從而提供卓越客戶體驗。

思科今天宣布的重要新服務包括:

? 關鍵業務服務(BCS)3.0:包括豐富的專業知識、分析和見解,旨在指導客戶開展業務并完成轉型。這些服務使用了人工智能(AI)和機器學習(ML)來提供可行的見解、建議和自動化支持,在必要時還會引入思科和合作伙伴專家。BCS 3.0致力于滿足客戶在架構、工程、NetOps、SecOps和DevOps功能方面的關鍵需求。全新的BCS 3.0(Essentials和Advantage)使合作伙伴和客戶能夠選擇如何最好地將BCS 3.0集成到他們的環境中。

? 解決方案支持:為全部思科技術產品組合提供的解決方案級的覆蓋和協調支持,在解決復雜問題方面的速度比設備級支持平均快44%。客戶和合作伙伴只需與單一聯系人溝通,即可獲得覆蓋30多款思科解決方案、250多款思科產品和100多個技術提供商的豐富產品與解決方案專業知識。現在,思科又將這一支持擴展到軟件訂閱方面。當前思科協作產品已開始獲得此服務,思科數字化網絡架構(DNA)和安全產品將于第二季度加入其中,其他產品將在之后陸續加入。

? 運營服務:一種更新的托管服務組合,可幫助合作伙伴簡化IT運營并確保其客戶網絡的可用性。這一服務可由合作伙伴進行轉售,支持合作伙伴快速交付來自思科的托管服務能力,并添加或創建新的托管服務實踐。這些服務提供了行業領先的編排和自動化功能,可以預先發現并解決問題。

該服務下包含的三項新服務分別為托管檢測和響應、托管安全SD-WAN和統一通信管理器云。

? 聚焦生命周期的全新合作伙伴計劃激勵措施:全新生命周期激勵計劃用于獎勵那些成功推動客戶激活并采用軟件,以及將現有交易擴展到新機會的合作伙伴。同時,思科還將推出額外獎勵,以推動激活更多Cisco DNA Center用例,這便是全新的Use Accelerator獎勵(現已發布,一直持續到第三季度結束)。思科正在為其行業領先的計劃和激勵措施添加更多內容,以涵蓋整個生命周期,不斷提高合作伙伴的盈利能力。

在合作伙伴生命周期模型中,思科采用了生命周期優先方法,并在此基礎上擴展了激勵措施,創建了第一個專注于客戶體驗的業務專業化認證。整個模型旨在幫助合作伙伴使用生命周期銷售方法更好地開展運營和組織工作,提升業務回報,同時指導合作伙伴有效革新其服務實踐。

責任編輯:李麗

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